Uma equipe motivada e com bom relacionamento entre seus membros faz bem a qualquer empresa, além de passar confiança e credibilidade aos clientes.
Mesmo que você tenha uma equipe pequena, é importante prepará-la para alcançar os objetivos da empresa. Seu escritório de despachante pode conquistar resultados melhores se o desempenho da sua equipe também melhorar.
Para te ajudar nessa tarefa, separamos algumas dicas para você colocar em prática agora mesmo em seu escritório:
1. Faça um diagnóstico da situação atual
Reúna-se com a sua equipe e faça uma análise da situação atual do seu escritório. As coisas estão acontecendo da forma como você desejava? Quais são os problemas mais comuns enfrentados por vocês no dia a dia? Existem falhas de comunicação? Como tem sido o relacionamento entre os integrantes da sua equipe? Permita que cada membro dê a sua opinião, pois nem sempre o chefe consegue perceber todas as variáveis e situações.
2. Estabeleça metas claras
Após verificar a situação atual em que o escritório se encontra, é preciso definir aonde vocês querem chegar. Essas metas precisam ser a curto, médio e longo prazo. Quais são as prioridades a serem resolvidas pelo escritório no próximo mês? Reduzir os custos? Organizar o serviço? E daqui a seis meses? Como vocês querem estar? Com objetivos claros você conseguirá guiar sua equipe para um único propósito, por isso é importante saber para onde estão indo.
3. Verifique o que precisa ser mudado
Para alcançar as metas propostas, vocês precisam diagnosticar quais comportamentos estão dificultando as coisas. O que precisa ser mudado? O que precisa ser aprimorado? O atendimento é muito ruim? A execução das tarefas é de má qualidade? Identifique as fraquezas gerais da equipe e dos indivíduos que a compõe.
4. Treine
Você precisa treinar sua equipe para que os objetivos propostos sejam alcançados. Não adianta nada dizer aos seus colaboradores que sua meta é ter o melhor atendimento da cidade, se você não ensiná-los como oferecer um atendimento de qualidade. Invista um tempo em repassar conhecimento à sua equipe, principalmente aos novatos. Treinamento é uma atividade constante. Se você não tem conhecimento ou experiência suficiente, busque pessoas qualificadas que poderão auxiliá-lo nessa empreitada.
5. Avalie
Faça uma avaliação periódica do desempenho da sua equipe para que os resultados possam ser acompanhados. Esta avaliação permitirá que o integrante visualize onde está errando, concedendo a ele a chance de melhorar o rendimento. Sempre que possível, dê feedback ou retorno sobre a conduta profissional de seus colaboradores. Advertências e elogios são fundamentais para manter o bom desempenho da sua equipe.
6. Melhore as condições de trabalho
De nada adianta estabelecer metas que não dependem direta ou completamente da sua equipe de trabalho. Afinal de contas, ninguém conseguirá fazer milagres não é mesmo? Por isso, verifique as condições de trabalho, tais como carga horária, pausas e ergonomia dos seus funcionários. Tudo isso pode influenciar bastante no rendimento da sua equipe. Da mesma forma, seus colaboradores precisam ter ferramentas de trabalho apropriadas para executar o serviço. Existem resultados que só poderão ser alcançados, por exemplo, investindo-se em tecnologia. Por mais que sua equipe seja excelente, não poderá fazer aquilo que só a tecnologia pode fazer.
Com uma equipe bem treinada e motivada é possível conquistar resultados incríveis. Dialogue com seus funcionários e escute-os com atenção. Sem eles dificilmente seu escritório permaneceria funcionando. Esteja também atento às oportunidades que a tecnologia pode oferecer em relação ao desempenho da sua equipe. Agindo assim, seu negócio vai crescer e você será destaque em sua região!
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